Прием обращений граждан

В соответствии с законодательством граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления и должностным лицам, реализуя право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

В соответствии с частью 1 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения необходимо направлять непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Ответ на обращение гражданина не дается в случаях:

• если обращение содержит вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы,
• если в обращении не указана фамилия гражданина,
• если в обращении не указаны почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ,
• если в обращении обжалуется судебное решение,
• если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы,
• если текст обращения не поддаётся прочтению,
• если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Способы обращений граждан в МБОУ г. Иркутска СОШ №5:

- лично (личный прием граждан);

- через сайт школы (обращения граждан через сайт школы);

- письменно (письменные обращения граждан).

Личный прием граждан

Запись граждан на личный прием в МБОУ г. Иркутска СОШ №5 осуществляется на основе обращений о записи на личный прием:

- при личном посещении учреждения по адресу: 664043, г. Иркутск, бульвар Рябикова, 47а; 

- по телефону приемной: +7(3952) 30-31-40.

График приема обращений: понедельник - пятница с 9:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00-14:00.

При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием обращение проверяется на соответствие следующим требованиям:

• наличие в обращении фамилии, имени, отчества гражданина (или его представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса (почтового или адреса электронной почты);

• указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы (обращение должно содержать подробную тематику вопроса);

• наличие даты обращения;

• отсутствие нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, на имя которого подано обращение, а также членам его семьи.

При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным разъяснением причины отказа.

При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Личный прием граждан в МБОУ г. Иркутска СОШ №5 в заявительном порядке проводят уполномоченные лица (директор, заместители директора).

Обращения граждан через сайт школы

Обратиться в МБОУ г. Иркутска СОШ №5 можно с помощью формы "Обратиться к директору".

Указанный электронный сервис является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в МБОУ г. Иркутска СОШ №5.

Пожалуйста, прежде чем направить электронное обращение, внимательно ознакомьтесь с информацией о порядке оформления, приема и рассмотрения обращений:

- в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

- перед отправкой электронного обращения необходимо проверить правильность указанной информации; в случае внесения в форму электронного обращения некорректных или недостоверных данных (в полях, являющихся обязательными для заполнения) ответ на обращение не дается.

Обращение может быть оставлено без ответа по существу с уведомлением заявителя о причинах принятия такого решения, если:

• в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Уведомление о ходе рассмотрения обращения направляется гражданину по указанному им адресу электронной почты.

Письменные обращения граждан

В МБОУ г. Иркутска СОШ №5 можно обратиться по вопросам, касающимся сферы его деятельности, определенной Уставом.

Письменное обращение можно направить:

- по почте: 664043, г. Иркутск, бульвар Рябикова, 47а;

- через приемную директора школы по адресу: г. Иркутск, бульвар Рябикова, 47а;

- электронной почтой (за исключением заявлений) по адресу: school5irk@mail.ru

График приема обращений: понедельник - пятница с 9:00 до 17:00.

Получить информацию, касающуюся обработки обращения, можно по телефону: +7(3952) 30-31-40.

График приема телефонных обращений: понедельник — пятница с 9:00 до 17:00.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде), либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.

В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов) обращения, в которых:

• содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• текст не поддается прочтению;
• обжалуется судебное решение;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней с даты поступления обращения в МБОУ г. Иркутска СОШ №5.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие организации либо в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.